Dofinansowanie do e-usług dla Bytomskich Wodociągów

Ponad 11 mln zł wyniesie dofinansowanie, które otrzymają Bytomskie Wodociągi Sp. z o.o. na wdrożenie i rozwój nowoczesnych e-usług. Projekt zgłoszony przez Spółkę został wybrany do dofinansowania w ramach działania FESL.01.04-Cyfryzacja administracji publicznej, programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021-2027.

Do naboru zgłoszono 150 projektów, spośród których do dofinansowania zakwalifikowały się 52, w tym ten zgłoszony przez Bytomskie Wodociągi. Projekt Spółki został oceniony bardzo wysoko. Otrzymał aż 60 punktów, przy czym najlepszy wynik uzyskany w konkursie to 61 punktów. Kwota przyznanego dofinansowania wynosi 11 mln 122 tys. zł, natomiast całkowita wartość projektu to 15 mln 897 tys. zł.

Nowe funkcjonalności

W ramach projektu realizowane będą działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klientów Bytomskich Wodociągów poprzez zapewnienie im dostępu do nowoczesnych e-usług. W związku z realizacją zadania przewidziano rozbudowę i integrację systemów informatycznych, w szczególności systemu informacji przestrzennej, geoportalu, systemu billingowego czy elektronicznego obiegu dokumentów. Integracja systemów pozwoli na bieżący nadzór, analizę, usprawnienie i zautomatyzowanie procesów związanych z dostawą i obsługą usług wodociągowych i kanalizacyjnych oraz zapewni klientom pełny dostęp do cyfrowej obsługi.

Klienci będą mogli korzystać z nowej platformy eBOK, która umożliwi im załatwienie wielu spraw online. Użytkownik będzie mógł wprowadzać dane, wypełniać formularze i przesyłać dokumenty w formie cyfrowej, bez konieczności wizyt w stacjonarnym biurze czy dostarczania dokumentów papierowych, a także otrzymywać korespondencję, rachunki, oraz inne dokumenty drogą elektroniczną. Integracja serwisu eBOK z systemami wykorzystywanymi w Spółce zapewni klientom dostęp do bieżących informacji, takich jak historia zużycia wody, czy stan wodomierza oraz możliwość dokonywania płatności online. System będzie także automatycznie wysyłał powiadomienia i przypomnienia. Całkowicie nową usługą elektroniczną będzie geoportal. To internetowa platforma, dzięki której użytkownik będzie miał do dyspozycji szereg dedykowanych e-usług począwszy od przeglądania danych na mapie, skończywszy na przesyłaniu wniosków (np. o wydanie warunków przyłączenia do sieci), co znacząco ułatwi klientom kontakt z przedsiębiorstwem i poprawne wypełnienie dokumentów, a także skróci czas załatwienia sprawy.

Zdalny odczyt, lepsza kontrola

Projekt zakłada wymianę wodomierzy na inteligentne urządzenia pomiarowo-komunikacyjne wyposażone w moduły radiowe, pozwalające na zdalny odczyt danych, które będą przysyłane do systemu rozliczeniowego. Dzięki zastosowanej technologii dane z całej sieci wodociągowej będą zbierane i przesyłane w czasie rzeczywistym bez konieczności wizyt inkasentów w domach klientów. Klienci przedsiębiorstwa będą mogli monitorować zużycie wody w swoim domu poprzez eBOK. System umożliwi także wykrywanie nietypowych odczytów, co pozwoli na szybką reakcję w razie potencjalnej awarii, wycieku wody lub innych nieprawidłowości, które mogą wystąpić w sieci wodociągowej.

Nowe technologie w zarządzaniu infrastrukturą

Rozwojów e-usług to nie tylko wygoda użytkowników systemów, a także bezpieczeństwo i lepsze zarządzenie infrastrukturą wodociągowo-kanalizacyjną. W oparciu o platformę GIS wdrożony zostanie matematyczny model sieci, który pozwala na szybkie wykrycie niedrożności przewodów czy wycieków oraz na zlokalizowanie odcinków o zbyt niskim ciśnieniu. Nowoczesne narzędzie służące do monitorowania i zarządzania infrastrukturą przełoży się na wzrost oszczędności oraz zoptymalizuje procesy planowania inwestycji oraz remontów sieci. Szybsze i bardziej precyzyjne wykrycie nieprawidłowości to też szybsza i lepiej ukierunkowana na problem rekcja służb technicznych Bytomskich Wodociągów. To z kolei wpłynie na skrócenia czasu trwania awarii i ograniczenie kosztów związanych z ich usuwaniem.

Bezpieczeństwo danych i system odporny na ataki

W ramach projektu szczególną wagę przywiązano do kwestii cyberbezpieczeństwa. Wdrożenie uwzględni wszystkie kluczowe elementy związane z ochroną infrastruktury IT, w tym system SIEM, który umożliwi monitorowanie zdarzeń w czasie rzeczywistym oraz wykrywanie nietypowych aktywności.

SIEM spełnia wymagania w zakresie wczesnego ostrzegania przed zagrożeniami oraz monitorowania anomalii w ruchu sieciowym i dostępie do danych, co zwiększa poziom bezpieczeństwa. Stworzone zostaną dedykowane procedury, mające na celu ochronę przed atakami cybernetycznymi, zgodne z najlepszymi praktykami oraz wytycznymi określonymi przez krajowy system cyberbezpieczeństwa. Zabezpieczenia na poziomie organizacyjnym przewidują aktualizację polityki bezpieczeństwa informacji i procedur reagowania na incydenty bezpieczeństwa, szkolenia dla pracowników oraz regularne testy penetracyjne. Pracownicy Bytomskich Wodociągów będą regularnie szkoleni z zakresu cyberbezpieczeństwa, co zwiększy ich świadomość na temat potencjalnych zagrożeń i prawidłowych reakcji w sytuacji zagrożenia. Zostanie uruchomiona platforma e-learningowa oraz symulator zagrożeń, który pomoże pracownikom przećwiczyć praktyczne sytuacje związane z cyberatakami. Projekt zakłada także rozbudowę zaawansowanych firewalli, które będą monitorować ruch sieciowy i blokować podejrzane połączenia. W celu zapewnienia, że powstająca infrastruktura spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa, przewidziano regularne audyty bezpieczeństwa oraz testy, mające na celu identyfikację potencjalnych luk w zabezpieczeniach.

E-usługi dostępne dla każdego

Przewidziane w projekcie usługi będą dostępne nie tylko dla bezpośrednich klientów Bytomskich Wodociągów. O ile platforma eBOK dedykowana jest tym osobom, które posiadają zawartą z przedsiębiorstwem umowę o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków, o tyle z e-usług dostępnych w geoportalu będzie mógł korzystać każdy. Obie platformy będą dostosowane do osób ze specjalnymi potrzebami zgodnie z najwyższym standardem WCAG.

Fundusze europejskie wsparciem dla innowacyjnych rozwiązań

Realizacja projektu cyfryzacji Bytomskich Wodociągów to krok milowy w kierunku nowoczesnej obsługi mieszkańców i efektywnego zarządzania infrastrukturą. Dzięki inwestycji spółka nie tylko poprawi komfort klientów, ale również zwiększy bezpieczeństwo danych i zoptymalizuje procesy techniczne. To przykład, jak fundusze europejskie wspierają rozwój innowacyjnych rozwiązań w samorządowych przedsiębiorstwach.